2.7.5 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 80%) | UN | 2-7-5 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن خدمات التمويل (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 80 في المائة) |
2.8.9 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 90%) | UN | 2-8-9 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن خدمات الموارد البشرية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 90 في المائة) |
2.7.5 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 80%) | UN | 2-7-5 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن الخدمات المالية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 80 في المائة) |
Dado que no existe ningún mecanismo que asegure la rendición de cuentas de los clientes respecto de la ejecución del cambio, la celebración de reuniones de seguimiento cada tres y seis meses serviría para reafirmar el compromiso inicial de los clientes con el cambio. | UN | وحيث أنه لا توجد آلية لكفالة مساءلة العملاء عن تنفيذ التغيير ستؤدي اجتماعات المتابعة كل ثلاثة أشهر وستة أشهر إلى تعزيز التزام العملاء الأولي بالتغيير. |
3.6.4 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2010/11: no se aplica; 2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%) | UN | 3-6-4 زيادة معدل رضا المستفيدين عن الخدمات المالية (2010/ 2011: لا ينطبق؛ 2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة) |
b) Las inquietudes de los clientes respecto de áreas en que se consideraba que la exposición al riesgo era importante. | UN | (ب) أوجه قلق العملاء فيما يتعلق بالمجالات التي يُعتبر فيها التعرض للمخاطر كبيراً. |
2.8.9 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 90%) | UN | 2-8-9 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن خدمات الموارد البشرية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 90 في المائة) |
2.7.5 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 80%) | UN | 2-7-5 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن الخدمات المالية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 80 في المائة |
2.8.9 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2011/12: no se aplica; 2012/13: el 70%; 2013/14: el 90%) | UN | 2-8-9 زيادة مستوى رضا الجهات المستفيدة عن خدمات الموارد البشرية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 90 في المائة) |
2.4.3 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de capacitación (2011/12: el 98,8% de los clientes satisfechos o más que satisfechos; 2012/13: el 99% de los clientes satisfechos o más que satisfechos; 2013/14: el 99% de los clientes satisfechos o más que satisfechos) | UN | 2-4-3 زيادة معدل رضا الجهات المستفيدة عن خدمات التدريب (2011/2012: إبداء 98.8 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ؛ 2012/2013: إبداء 99 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ؛ 2013/2014: إبداء 99 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ) |
2.4.3 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de capacitación (2011/12: el 98,8% de los clientes satisfechos o más que satisfechos; 2012/13: el 99% de los clientes satisfechos o más que satisfechos; 2013/14: el 99% de los clientes satisfechos o más que satisfechos) | UN | 2-4-3 زيادة معدل رضا الجهات المستفيدة عن خدمات التدريب (2011/2012: إبداء 98.8 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ؛ 2012/2013: إبداء 99 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ؛ 2013/2014: إبداء 99 في المائة من الجهات المستفيدة رضاها أو رضاها البالغ) |
2.6.6 Mantenimiento de la tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2012/13: 13% respecto de los servicios de solicitudes de reembolso; 21% respecto de los servicios de nómina de sueldos; 16% respecto de los servicios de los proveedores; 2013/14: 80%; 2014/15: 80%) | UN | 2-6-6 الحفاظ على معدل رضا الجهات المستفيدة عن الخدمات المالية (2012/2013: 13 في المائة بالنسبة لخدمات المطالبات، و 21 في المائة بالنسبة لخدمات تجهيز كشوف المرتبات، و 16 في المائة بالنسبة لخدمات البائعين؛ 2013/2014: 80 في المائة؛ 2014/2015: 80 في المائة) |
2.7.9 Mantenimiento de la tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2012/13: el 15% con los servicios de contratación e incorporación al servicio; el 40% con los servicios de viaje; y el 48% con los servicios para el personal; 2013/14: 90%; 2014/15: 90%) | UN | 2-7-9 المحافظة على معدل رضا الجهات المستفيدة عن خدمات الموارد البشرية (2012/2013: 15 في المائة بالنسبة لخدمات الاستقدام والإلحاق الفعلي بالعمل، و 40 في المائة لخدمات السفر، و 48 في المائة للخدمات المقدمة إلى الموظفين؛ 2013/2014: 90 في المائة؛ 2014/2015: 90 في المائة) |
4.8.6 Mantenimiento de la tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2012/13: el 13% respecto de los servicios de solicitudes de reembolso; el 21% respecto de los servicios de nómina de sueldos; el 16% respecto de los servicios de los proveedores; 2013/14: 80%; 2014/15: 80%) | UN | 4-8-6 الحفاظ على معدل رضا الجهات المستفيدة عن الخدمات المالية (2012/2013: 13 في المائة بالنسبة لخدمات المطالبات؛ 21 في المائة لخدمات كشوف المرتبات؛ 16 في المائة لخدمات البائعين؛ 2013/2014: 80 في المائة؛ 2014/2015: 80 في المائة) |
4.9.9 Mantenimiento de la tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2012/13: el 15% con los servicios de contratación e incorporación al servicio; el 40% con los servicios de viaje; el 48% con los servicios para el personal; 2013/14: 90%; 2014/15: 90%) | UN | ٤-4-9-9 الإبقاء على معدل رضا الجهات المستفيدة عن خدمات الموارد البشرية (2012/2013: 15 في المائة بالنسبة لخدمات الاستقدام والإلحاق؛ 40 في المائة لخدمات السفر؛ و 48 في المائة لخدمات الموظفين؛ 2013/2014: 90 في المائة؛ 2014/2015: 90 في المائة) |
a) Mayor nivel de satisfacción de los clientes respecto de la exactitud de los servicios prestados con respecto al procesamiento de las solicitudes de reembolso de los gastos de viaje | UN | (أ) زيادة مستوى رضاء العملاء عن دقة الخدمات المقدمة إليهم فيما يتعلق بتجهيز المطالبات المتعلقة بالسفر |
3.7.3 Mayor tasa de satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2010/11: no se aplica; 2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%) | UN | 3-7-3 زيادة معدل رضا العملاء عن خدمات الموارد البشرية (لا ينطبق 2010/2011؛ لا ينطبق 2011/2012؛ 70 في المائة 2012/2013) |
5.8.9 Mayor satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%; 2013/14: 90%) | UN | ٥-٨-9 ازدياد معدل رضا العملاء عن خدمات الموارد البشرية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 90 في المائة) |
5.7.5 Mayor satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%; 2013/14: 80%) | UN | 5-7-5 زيادة معدل رضا المستفيدين عن الخدمات التمويلية (2011/2012: لا ينطبق؛ الفترة 2012/2013: 70 في المائة؛ الفترة 2013/2014: 80 في المائة) |
5.8.9 Mayor satisfacción de los clientes respecto de los servicios de recursos humanos (2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%; 2013/14: 90%) | UN | 5-8-9 زيادة نسبة رضا المستفيدين عن خدمات الموارد البشرية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 90 في المائة) |
5.7.5 Mayor satisfacción de los clientes respecto de los servicios financieros (2011/12: no se aplica; 2012/13: 70%; 2013/14: 80%) | UN | ٥-٧-5 ازدياد معدل رضا العملاء فيما يتعلق بالخدمات المالية (2011/2012: لا ينطبق؛ 2012/2013: 70 في المائة؛ 2013/2014: 80 في المائة) |